ヘッダー画像ダウンロードページにアクセスできません。

購入者向けヘッダー画像ダウンロードページにアクセスしようとしたところ、
正しいパスワードを入力してもページが開けず、入力欄がリセットされてしまいます。
ブラウザを変更・シークレットモードでも試しましたが改善されませんでした。
なおパスワードは購入時に付与された、▼ ダウンロードパスワードと▼ 記事パスワードのいずれも試しています。
パスワードの再発行、またはアクセス方法のご案内をお願いできますでしょうか。