モバイルからの有料コンテンツへのログインについて

こんにちは！
JIN:R開発チームのRyotaです。

いただいたサイトを僕の方で確認したのですが、問題なく表示されているように見えます。
SafariやChromeでも確認してみたのですが、問題なく表示されていました。
（スクショをご確認いただけると嬉しいです。。）

もしかしたらですが、そのユーザーさんはすでにログインしている状態ではありませんか？
ログインしているかつ購入済みの記事だと「すでにご購入された方はこちら」は表示されなくなります。
一度この辺りご確認していただけますと幸いです。

ご確認いただきありがとうございます..！！
ログインしているしていないは関係ないですね。
失礼いたしました。

そうなるとおそらくTomoさんの環境での問題になるかと思います。
ブラウザキャッシュやサーバーキャッシュなどのキャッシュ関連は全てクリアにされていますでしょうか？
一度この辺りご確認いただけますと幸いです。

対応ありがとうございます...！
ご不便おかけし申し訳ございません。

一度テスト的に決済できるページを構築して共有いただくことは可能でしょうか...？？
今回の問題でいくつか可能性があるのですが、決済した後の挙動を確認することで特定できそうなのでお手数ではございますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

取り急ぎ、記事が見れない購入者様への対応として、有料記事とは別に限定記事を作成し見れない購入者様に対してパスワードを共有していただき閲覧できるかご確認いただけますと幸いです。
（すでに対応済みであれが大丈夫です！）

また、管理画面の構築については問い合わせがたくさん寄せられていることもあって、構築できないか検討中でございます。
Stripeとの仕様によって断念する可能性も0では無いのですが、アップデートまでお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いします！

>>0円で買えるテストページ作りました。
私のウェブサイトのドメインの後に「test」を付ければ出てきます。
（お客様と同じエラーになると良いのですが…普通に通ってしまったら私もどうすれば良いかわかりません。）

ご対応ありがとうございます！
先ほどSafari、Chromeの各ブラウザにて決済をさせていただきました。
（atとdeから始まるメールアドレスです）
スクショの通り問題なく決済ができておりました。

確認なのですが閲覧できなかったお客様は「ログインはできている状態」であっていますでしょうか？
また、お使いのブラウザやOSなどの情報がわかったりしますでしょうか？

>>お客様にはもう対応済で別記事（有料記事ロックなし）は観覧できているようです。たぶん有料記事に上手く左遷されなくて閉じてしまったからログインは出来ているけど見えてないということなんでしょうかね。

その可能性もありますね。。
通常Stripeの決済ページからサンクスページに帰ってきた時に、登録しているアカウントに購入情報は保存されるはずなのですが、その情報が何かしらの形でうまく取得・保存されていないのだと思います。

それがサイト側の問題（キャッシュやプラグインなど）なのかテーマの問題（機能的欠陥、エラーハンドリングなど）なのかユーザー側の問題（ブラウザ、拡張機能、OSなど）なのかを特定することが難しい状況です。

どちらにせよ何かしらのトラブルがあった場合にどのように対応すれば良いか、テーマとしてできることがないか管理画面についても合わせてチーム内で検討させていただきたく存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございます。

>ちなみにキャッシュ消去してみてもらったのですが、まだ「ご購入済の方はこちら」の文字が見えないとのことでした…。

ということは購入者様はすでにログイン済みということですね！
Tomoさんが前の回答で仰られていたように、ログインはできているけど購入の情報が購入者様のアカウントと紐付けが正しく行われなかったのが今回の原因だと思います。

ちょっと問題を整理したいのですが、そもそも購入者様は決済完了後にサンクスページには遷移したのでしょうか？
通常の流れでいけば、

「購入ボタンをクリック→メールアドレスとパスワードを入力→Stripeの決済ページに遷移し情報を入力・購入→サンクスページへリダイレクトし記事へ戻るボタンをクリック→購入した記事ページ（有料コンテンツ部分が見える）」

この流れで決済は進んでいきます。Tomoさん以前の回答で

「実際に有料部分が見えないと言っている購入者さんは決済後に有料記事に左遷されなかったのでブラウザを閉じてしまったとのこと。」
とのことですが、これはサンクスページのボタンをクリックしても遷移されなかったという認識であっていますでしょうか？

いただいた環境でもこちらで試してみると問題なく動くことが確認できているので、どこかしらのタイミングでこちらの予想にない挙動を行なってしまった可能性があります。

また、キャッシュの可能性も高いです。
JIN:R ver1.3.0での不具合がユーザー様のブラウザのキャッシュとして残っており、そのキャッシュデータを使って決済をしてしまったため紐付けができなかった可能性もあります。

問題はおそらく上記のどちらかかと思います。